深圳金蝶软件服务商服务金蝶KIS金蝶K3ERP标准服务项目
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金蝶KIS金蝶K3ERP标准维护服务主要解决客户在ERP软件日常应用过程中的常规服务请求,以保障客户软件的正常使用。标准维护服务项目包括:软件安装、使用指导、故障诊断、数据修正等等。
标准服务项目 | 服务内容 | 服务方式(“-”表示不能以该方式提供) | ||||
电子支持 | 热线服务 | 远程服务 | 数据/送修 | 现场服务 | ||
金蝶软件安装 | 为客户正确安装金蝶软件。 | - | √ | √ | √ | √ |
软件使用指导 | 指导客户使用金蝶软件,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。 | √ | √ | √ | √ | √ |
软件故障诊断 | 诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。 | √ | √ | √ | √ | √ |
数据修正 | 查找账套中的数据错误,并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误,死机、断电等意外造成的数据差异,也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。 | - | - | √ | √ | √ |
数据备份 | 备份账套数据,确保账套数据安全有效。 | √ | √ | √ | √ | √ |
数据恢复 | 恢复有效的备份账套数据。 | √ | √ | √ | √ | √ |
数据库优化 | 通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。 | √ | - | √ | √ | - |
打印指导及设置 | 指导调整打印设置,正确设置打印参数,以满足凭证等资料的打印需求。 | - | √ | √ | - | √ |
工具包 | 提供金蝶软件各类辅助工具,如转换工具、年结工具等。 | √ | - | √ | - | - |
补丁下载 | 金蝶在线客户服务中心提供补丁下载功能,供客户自行下载所需补丁。 | √ | - | √ | - | - |
需求反馈 | 金蝶在线客户服务中心提供需求反馈功能,通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理,通过补丁、后续版本方式实现合理需求,最大限度满足客户对软件的功能需求。 | √ | √ | √ | - | - |
知识库支持服务 | 金蝶在线客户服务中心提供了知识库查询功能,客户可自助查找自己所需的技术资料(问题解决方案、应用技巧等)。 | √ | - | - | - | - |
用户论坛 | 金蝶网站提供了注册用户论坛,供客户、伙伴、金蝶技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧。 | √ | - | - | - | - |
Newsletter服务 | 金蝶产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。 | √ | - | - | - | - |
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